同心前行，线下服务“不打烊”

疫情期间四川天府银行将不断细化线上、线下金融服务工作，加大对受疫情影响的小微企业、城乡居民金融保障和支持，快速、及时响应受困小微企业、城乡居民的金融需求，多措并举持续确保金融服务“不停歇，不断档”，为实体经济的平稳运行贡献应有力量。

疫情期间，四川天府银行一方面为小微企业提供“一户一策”金融服务方案，指导客户通过线上、线下方式完成延期手续；一方面秉承“急客户所急”原则，对不能自主完成手续的，坚持当天上报、快速审批，以最短时间实现业务落地，保障业务办理稳中有序，金融服务不断档。

疫情给城市按下“暂停键”，作为经济社会基石的众多小微企业受到较大冲击，为做好小微企业金融纾困工作，四川天府银行迅速梳理疫情期间需紧急处理的业务数据及客户名单，协调需处理紧急事项的配合部门，为因疫情继续解决难题的小微企业主及时建立纾困机制，对于急需解决贷款到期问题的小微企业开通延期服务，通过金融服务绿色通道，保障业务连续性开展。

“太感谢天府银行了，为公司即将到期的贷款办理了延期，给我们企业吃下一颗‘定心丸'。”四川某医药集团财务负责人连连感叹。该公司主营业务为药品批发等，流动资金需求较大，突然到来的疫情给公司经营造成冲击，近期该公司贷款即将到期，四川天府银行积极协调、迅速推进业务办理流程，为客户发放贷款2笔，共计2400万元。

截止9月12日，共电话回访服务余户，开展线上沙龙互动近100场，服务客户近人次。

9月以来，四川天府银行为保证各区域金融服务正常开展，确保居民和小微企业的金融服务需求不停歇，多措并举保障金融服务“不停歇，不断档”。目前，四川天府银行已有成都新津支行、成都青白江支行、都江堰支行、成都温江支行成都郫都支行、成都瑞祥路支行、成都万东路支行7家支行恢复正常营业。

突如其来疫情的疫情让城市“慢下来”，但经济生活需要继续前行，面对受疫情影响的小微企业和居民，金融服务更需“跑起来”！

【如果您有新闻线索，欢迎向我们报料，一经采纳有费用酬谢。报料微信关注：ihxdsb，报料QQ：】

通过“金融知识普及宣传”、“认识人民币”、“反假币宣传”、“网络安全知识”、“普及防疫趣味知识问答”等线上专题宣传互动，提高公众金融知识，构建稳定和谐的金融氛围；举办以“中秋节”、“教师节”为主题的温馨慰问沙龙；四川天府银行客户经理们在持续的电话回访中及时为市民的金融需求答疑解惑。

凝心聚力，线上服务“有温度”

因疫情防控需要，四川天府银行成都地区有多家网点暂停营业，银行结合当前疫情防控实际情况，将金融服务搬到“线上”，积极开展包括每日电话回访、微信群答疑解惑，以及主题沙龙、金融知识普等多种形式的线上金融服务。

截止9月12日，四川天府银行成都分行共计成功办理展期及无还本续贷等延期的小微企业客户7户，发放贷款1.7亿元；处理到期银行承兑汇票937笔，涉及金额12.53亿元。

四川天府银行更围绕五大特色俱乐部活动品牌，结合客户疫情宅家关注的教育及健康热点话题，邀请到实外五龙山学校李俊校长、华西专家为客户带来2场精彩的直播实用分享，让众多市民深刻感受到疫情期间四川天府银行的服务温度。

虽然城市“慢下来”，但金融服务仍需“动起来”。静态管理开始，四川天府银行及时保证成都地区33家营业网点的内部运行，包括落实自助设备加钞，确保居民现金存取便利；强化系统运维，引导客户通过手机银行、微信银行、网上银行等线上渠道办理业务；各营业网点设置客服专线日常在线，及时满足金融消费者服务需求和答疑解惑；做好资金汇划，确保企业应急支付畅通，据统计，静态管理期间共计办理挂账入账、工资代发共计2000余笔，确保营业网点线下服务“不打烊”。

作为本轮疫情中第一家恢复营业的网点，四川天府银行成都新津支行正常营业后，网点坚持合理安排员工及安保人员轮岗值守，及时厅堂消杀等工作，确保疫情期间金融服务“不打烊”。

恢复营业当日日终扎帐时，一位客户前往 CRS机存款，回单显示存款金额未上账状态。在了解客户资金用于当日晚上扣划贷款本息，且在为客户核实存款金额未到账的情况后，支行授权人员迅速安排进行CRS清机处理。及时为客户办理上账，确保客户贷款本息当日实现扣划。

文章来源：《天府新论》 网址: http://www.tfxlbjb.cn/zonghexinwen/2022/0914/919.html

上一篇：助力打造高水平“天府粮仓” 成都温江秋种面积
下一篇：斗破苍穹：天府联盟即将建立，为了对抗魂殿和